90%的玄机

　　有这样一道数学题：90%×90%×90%×90%×90%=? 结果是 59%。

　　如果抛开简单的数学意义，这个等式说明什么问题，从小到大，无数次应对过各种考试的我们都知道，60分是及格线，100分似乎比较难，而90分是一个可以引以为豪的分数了。工作中也是如此，很多人认为“把工作做到60%太危险，会被公司炒鱿鱼;做到100%太辛苦，也不太现实;把工作做到90%就很不错了”。这种说法似乎很有道理，但工作的过程是由一个一个细微的环节串联而成的，每个环节都以上一个环节为基础，各个环节之间相互影响的关系以乘法为基准最终产生结果，而不是百分比的简单叠加。环环相扣的一系列过程结束后，“很不错”的 90分最终带来的结果可能是59分–一个不及格的分数，这就是过程控制效应。

　　一个集约化的现代经营过程需要经过构思、策划、设计、讨论、修改、实施、反馈、再修正等诸多环节。如果你不能在每个环节认真对待，对每一个环节及时反馈和修正，不致力于每一个环节的完美，而是想当然地认为“结果不会有太大问题”，那么，最终的结局可能就是这个环节你做到了90%，下一个环节还是 90%，在5个环节之后，你的工作成绩就不是平均值90%，而是 59%–一个会被激烈的竞争环境淘汰的分数。在有些情况下可能还会低于这个分数，甚至变成负数!

　　到了这个时候，你再回过头来按照100%的标准进行“检修”，就可能意味着整个项目、整个工程都需要“推倒重来”，意味着时间和资源的浪费，意味着效率低下和错失时机，意味着先前的努力付诸东流。90%×90%× 90%×90%×90%=59%，这个简单的等式数学之外的意义就是执行过程不能打折。

　　“二五O”定律

　　美国著名推销员吉拉德在长期工作中发现，每一位顾客的身后，大体上都有二百五十名亲朋好友，这些人又会有同样多的各种关系。他把这一现象名为“二五零”定律。开罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客，相反则会产生同样大的正效应。善待刺头顾客尤为重要。美国一家销售家具的公司规定，凡在本店购买的商品，如不中意，六个月内可退，两年之内包换。

　　一天公司一家商店来了一位老妇人，手拿一只破旧不堪的门厅用的伞桶，说是不喜欢，执意要求退换。这伞桶已经用了七年，只能扔进垃圾桶了。这样非分要求按理说完全可以置之不理，但是，商店经理认真思考后，果断决定给予换货。你是否会问，这样做，岂不是助长了一些人的占便宜行为?其实不然，这家商店经理深知：这样的“刺头”顾客虽是极少数，但很有影响力。

　　如果对他们分问题不妥善解决，那他们很可能会四处散播不瞒言论，使不明真相的人对公司信誉产生怀疑;反之，在可能的情况下满足了他们的要求，他们可能也会提供现身说法，为公司带来更多的新顾客，这就是吉拉德说的“二五零”定律。

　　犹太人的“宇宙法则”

　　犹太人有5000年的悠久历史，其灿烂的文化曾光耀整个世界，其中也深藏着许多神秘的东西。“78∶22”就是散布在世界各地的犹太人世代相传的神秘法则–宇宙法则。“宇宙法则”有似中国的太极图和道家的八卦，是对客观世界的一种认识。

　　“太极图”显示世界由阴阳两极构成，而犹太人的“宇宙法则”认为：世界的一切都是按78∶22的比例存在的。比如，地球上的空气成分是：氮与氧的比例为78∶22;我们身体内的水与其他物质的比也是78∶22;犹太人做生意时喜欢按78∶22来剖析每桩买卖的相互比例。如世上“放款的人”多，还是“借款的人”多?一般人回答：“借款的人”多。但犹太人老早就已发现：“放款的人”远远高于“借款的人”，其比例是78∶22。很简单，银行是靠借很多“放款的人”的钱，再转借给少数“借款的人”而生存的。

　　在犹太人的眼里，世上财富的78%永远是在22%的少数富人手里，而78%的普通人只掌握22%的财富。犹太人之所以极度鄙视“薄利多销”而追求厚利多销，正是这个道理。犹太人做起事情总给人一种自信百倍的样子，也是因为他们觉得掌握这个“法则”的人永远只有22%。因为哪个民族都自视优越、排他，使这个法则成了犹太人的专利。

　　马蝇效应

　　一天《纽约时报》的主编亨利?雷蒙特来见林肯。当他谈到蔡斯正在狂热地追求总统职位的时候，林肯给他讲了一个小故事：“雷蒙特，你不是在农村长大的吗?那么你一定知道什么是马蝇了。有一次我和我的兄弟在肯塔基老家的一个农场犁玉为地，我吆马，他扶犁。这匹马很懒，但有一段时间它却在地里跑得飞快，连我这双长腿都差点跟不上，到了地间，我发现有一只很大的马蝇叮在它身上，于是我不把马蝇打落了。我的兄弟问我为什么要打掉它。我回答说，我不忍心这马那样被咬。我的兄弟说：“哎呀，正是这家伙才使得马跑起来的嘛!”然后，林肯意味深长地说：“如果现在有一只叫“8总统欲”的马蝇正叮着蔡斯先生，那么只要它能使蔡斯不停地跑，我就不想去打落它。”

　　帕金森定律

　　英国著名历史学家诺斯古德?帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人;第二是让一位能干的人来协助自己工作;第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利;第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手;看来只有第三条路最适宜。

　　于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。

　　蝴蝶效应

　　所谓”蝴蝶效应”，用来比喻因果关系的复杂性.说的是南美洲的一只蝴蝶扇动翅膀，沿着因果关系的链条发展，最终引起北半球的一场风暴. 蝴蝶翅膀扇起风暴，也许有些夸张，但是生活中的确有这样的现象，一件小事，引起连锁反应，波及越来越大，产生没有预见到的结果

　　8020定律

　　管理学范畴有一个著名的80/20定律，它说，通常一个企业80%的利润来自它20%的项目;这个80/20定律被一再推而广之。

　　经济学家说，20%的人手里掌握着80%的财富。

　　心理学家说，20%的人身上集中了人类80%的智慧，他们生就鹤立鸡群。这个世界本来没有绝对的公平。

　　20%的人享受了世界上80%的爱情，甚至办掉全世界80%的结离婚手续。这20%的人总是在爱和被爱，而余下80%的人只好寻寻觅觅，苦苦追求;

　　20%的人历经人生80%的大喜大悲，体验80%的精彩和跌宕，而80%的人更多地在COPY平淡的日子;

　　20%的人可以实现80%的心愿;而80%的人只能实现20%的心愿;

　　20%的人占尽天下80%的好处;留下可怜的20%让那80%的人打破头颅地抢作一团;

　　就是请一顿饭，都是20%的客人吃了80%的好菜。不信?你请一顿试试。

　　我在上星期疲于奔命。除了对付自己的工作量，还被迫做了很多份外的活儿。在最声嘶力竭的时候，我被告知，在任何一个单位，都是20%的人干80%的活儿。80%的人闲着，悠游地应付剩下的20%。我当即就想，为什么我总是站错队?在我想做20%的时候，我常常是那个80%;而好不容易熬到我想当80%的时候，我偏偏就不得不做20%!何其不幸，80/20定律就这样作用于一个人身上。

　　这哪里是有没有绝对公平的问题，根本就是绝对的不公平啊!轮到自己的时候，80/20定律通常是这样的20%的人倒足80%的霉，或者80%的人伸着脖子看着人家20%的好运气，空悲切。这样想的时候，我突然领悟了80/20定律的实质意义。它其实被智慧的中国古人用另一句话表达过，那句话是人生不如意事常八九。

　　一只水杯有多重

　　一直塑料水杯有多重?13克。可就是这样一个并不起眼的小东西，法国航空公司在节能减排是也不放过：13克被减轻至9.5克。这3.5克的细微“瘦身”，后来被推广到全法国航空公司的所有航班。对于油耗量巨大的飞机，一只水杯减轻3.5克的重量，似乎微不足道。但在管理者的眼中，小小水杯积少成多的效应就不能被低估–据法国有关专家测算，一年下来，全公司可因小小水杯“瘦身”，而少排放20吨二氧化碳。细节，显现了管理着的精明与远见。

　　破窗理论

　　多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时，它就不见了。

　　以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生。

　　史坦普定理

　　一个国王叫人牵了只猴子来给自己做伴。猴子天性聪明，很快得到国王喜爱。国王周围的人也尊重它。国王对这只猴子更是十分相信和宠爱，甚至连自己的宝剑都让猴子拿着。一天，国王去游园林，只带了猴子。国王游玩地累了，对猴子说：“我想在这睡一会儿。如果有什么人想伤害我，你就要竭尽全力来保护我。”蜜蜂闻到花香飞了来，落在国王头上。猴子心想：“这个家伙竟敢在我的眼前螫国王!”抽出宝剑就照着蜜蜂砍下去，结果把国王的脑袋砍下来了。造成惨剧发生的原因是“国王”作为管理者选错了授权对象。成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手，这就是史坦普定理。