【社会问题的背景】

　　(1)广东省网络问政再添新举措，2010年9月5日下午，省委办公厅召开第四次网友集中反映问题交办会暨网上在线接访会。会议公布了刚刚开通的全省统一的手机网上信访网址http://wsxf.gd.gov.cn/xfwap和手机信访号码10639888,方便群众利用方便快捷的现代化信息手段提出信访诉求。

　　(2)从2009年6月召开网友集中反映问题交办会以来，广东的网络问政制度化建设愈加完善。对此，省委书记汪洋近日再次作出重要批示，他在省委办公厅报送的《第四次网友集中反映问题交办会暨网上在线接访会工作方案》上批示：“重在坚持，贵在为民。不断完善，提高水平，努力开拓网络问政制度化的新局面。”这是我省开展网络问政以来，汪洋书记关于网络问政的第七次批示。

　　为贯彻落实省委书记汪洋近日关于“重在坚持，贵在为民。不断完善，提高水平，努力开拓网络问政制度化的新局面”的重要批示精神， 2010年9月5日下午，省委办公厅召开第四次网友集中反映问题交办会暨网上在线接访会。省委常委、秘书长、办公厅主任徐少华出席会议并讲话。

　　会议总结了第三次交办会交办事项办理情况。近半年来，承办单位高度重视、认真办理。目前，交办的20个问题已全部办结，有关部门先后7次在“人民网”、“南方网”、“奥一网”发帖回复网友，第一时间将交办事项办理的情况告知网友。同时，办公厅建立了日常交办机制，至今已交办了15件网友反映的问题，绝大多数已经办结。广大网友为“网上信访”的广东做法叫好，普遍认为网络问政独具特色，已成为群众信访的新途径、新通道。

　　会议布置了本次集中交办工作。本次交办的问题包括企业职工社会保障、社会治安管理、生态环境保护、城乡居民维护合法权益等4个方面12个问题，分别交由广州市委、省公安厅等12个地方和部门办理，限定在三个月内办结或作出说明。

　　本次交办会采取全程网络在线图文直播方式进行。徐少华和省委副秘书长陈山地、王衍诗，以及省公安厅、省人力资源社会保障厅、省环境保护厅、省住房城乡建设厅、省工商局、省林业局等涉及民生问题较多的部门负责同志，现场通过网上信访平台在线接访群众。对群众在线提出的81个信访事项，接访的有关负责同志现场批示，协调有关地区和部门处理解决。

　　(3)徐少华在讲话中强调，要不断创新和完善网络问政、网上信访的工作方法和机制，在“贵在为民”上下功夫，开创网络问政工作新局面。一是做到坚持不懈。继续探索建立网络问政的长效机制，明确工作的具体步骤，细化相关环节，使之更具可操作性，不断完善网络信息收集、处理和反馈机制，强化党和政府与人民群众之间的良性互动，增强网络问政的生机和活力。二是做到抓好落实。网络问政是形式，解决问题是目的，人民群众满意是标准。承办单位要高度重视，既要生动活泼的形式，也要实实在在的效果，认真办理网友反映的问题，做到件件有着落、事事有回复，并以此为契机，积极推动本部门、本地区网络问政的开展，为人民群众带来方便、带来实惠。三是做到创新机制。不断总结行之有效的做法，创新符合网络问政实际的新举措，通过开通手机短信信访和手机网上信访等新形式，降低群众反映诉求的门槛，以最便捷、最简单的方式满足群众的信访需求。

　　交办会期间，广大网友反响热烈，发帖认为网上信访是“群众信访快车道，解决诉求新捷径”;互动效果良好，共接到网友留言500余条。会后，徐少华认真浏览了网友的留言，要求有关部门梳理办理并以适当形式及时反馈。会议还公布了刚刚开通的全省统一的手机网上信访网和手机信访号码10639888,方便群众利用方便快捷的现代化信息手段提出信访诉求。

　　【核心观点】

　　(1)从某种意义上看，真的需要佩服广东省政府在 “现代化行政手段”上确实创新性很强。中宜教育戴斌老师认为，手机信访并非是对传统信访的完全取代，而是适应新形势下群众诉求的新形式，两者相互补充，相互促进。回归信访的本身，手机信访的最大作用就在于新通道的开辟，在于百姓心声的快速、有效地传递;而延伸开来，手机信访还将为手机问政、网络问政长效机制的建立做出有益探索。信访制度不是“诉冤”机制，而是强化、提升党和政府与人民群众联系的机制，手机信访让群众和党委政府的距离更近了。

　　(2)从实际的运用效果上看，戴斌老师认为，手机信访更有利于保护举报人隐私，将来将成为反腐的“新利器”。从以往经验看，基层群众的信访多与部分官员的贪污腐败相关联，而传统意义上的信函信访、登门信访容易暴露个人身份，从而招至打击报复。而手机信访具有快捷、方便、保密等特点，既可以随时反映问题，不受时间限制，又能避免某些群众担心暴露个人身份等弊端，保护信访人、举报人的合法权利，还能防止信件投递过程中出现的丢失甚至私拆等现象。今后，随着纪检监察机关相关手机信访制度的相继建立和日臻完善，“手机信访”有望成为一种主流信访举报方式。

　　(3)另外，从完善对策的角度看，开展手机短信信访的同时，还可以考虑开设手机热线信访、开设手机法律顾问等等。当然，手机信访更应注重落实，要使其成为一个真正意义上的排忧解难新通道，应建立受理举报制度、要健全和完善涉密追究制度，一定要使其具有畅通性、办理程序的缜密性、透明性、实效性。